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32
C6
Voicebot AI
Padiglione 32 - Stand C6
Innovation Level:
Advantages:
Per la STRUTTURA:
- Riduzione drastica delle chiamate perse: il voicebot risponde sempre, anche su più linee contemporaneamente
- Alleggerimento del carico sul personale di front office e CUP: le richieste ripetitive (orari, documenti necessari, conferme appuntamento) vengono gestite in automatico
- Prenotazioni e appuntamenti gestiti in autonomia dal voicebot con sincronizzazione calendario, meno errori, meno sovrapposizioni
- Raccolta strutturata dei dati del paziente prima della visita, disponibile per l'operatore o il medico
- Smistamento intelligente: il voicebot comprende il motivo del contatto e indirizza alla segreteria, al reparto o allo specialista corretto
- Monitoraggio in tempo reale: chiamate gestite, minuti utilizzati, messaggi inviati, picchi di traffico, dati utili per dimensionare il servizio
- Configurazione semplice dall'interfaccia OmniCloudCX: messaggi di benvenuto, FAQ, flussi e istruzioni AI modificabili senza competenze tecniche
- Integrazione nativa con il centralino VoIP VoiSmart, nessuna infrastruttura aggiuntiva da installare
Per il PAZIENTE:
- Risposta immediata, senza attese in coda, anche nei momenti di picco (lunedì mattina, rientri post-festivi, campagne di screening)
- Disponibilità continua: il Voicebot risponde anche fuori orario, nei weekend e nei festivi
- Conversazione naturale: il paziente parla normalmente, non deve navigare menu a toni o premere tasti
- Conferma automatica della prenotazione via WhatsApp o SMS, con promemoria prima dell'appuntamento
- Passaggio all'operatore umano senza frizione, senza dover ripetere le informazioni già fornite
Application Sectors:
Sanità, ospitalità, turismo, PA, retail, istruzione e qualsiasi settore e azienda che abbia un servizio clienti
In una struttura sanitaria il telefono è ancora il primo punto di contatto per la maggior parte dei pazienti: prenotare una visita, chiedere un orario, sapere quali documenti portare, conoscere lo stato di una pratica. Sono richieste semplici ma ad altissimo volume, che ogni giorno saturano le linee e assorbono tempo prezioso del personale amministrativo.
Il Voicebot AI di VoiSmart è un assistente virtuale che si integra direttamente nel centralino della struttura e gestisce queste richieste in modo autonomo, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Risponde alle chiamate in linguaggio naturale, fornisce informazioni su orari, reparti e servizi, prende appuntamenti con sincronizzazione automatica del calendario, raccoglie i dati del paziente e invia conferme di prenotazione via WhatsApp o SMS. Quando la richiesta è complessa o richiede un intervento umano, il voicebot trasferisce la chiamata all'operatore giusto con tutto il contesto già raccolto: motivo del contatto, dati anagrafici, reparto di competenza, così il personale non parte da zero e il paziente non deve ripetere nulla.
Non è un sistema che sostituisce le persone, ma è uno strumento che libera il personale dalle attività ripetitive e lo supporta, permettendogli di dedicare tempo e attenzione ai casi che richiedono davvero un intervento umano.