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32
C6
Piattaforma omnicanale per servizio clienti
Padiglione 32 - Stand C6
Innovation Level:
Advantages:
Per l'AZIENDA:
- Un'unica interfaccia per gestire tutti i canali, meno strumenti, meno confusione, meno costi operativi
- Visione completa della storia di ogni cliente: tutte le interazioni (voce, chat, email) in un unico storico
- Distribuzione intelligente delle conversazioni tra gli operatori in base a competenze, disponibilità e carico
- Automazione del primo contatto su tutti i canali grazie all'integrazione nativa con Voicebot e Chatbot AI
- Monitoraggio in tempo reale delle performance: tempi di risposta, conversazioni attive, volumi per canale
- Scalabilità: gestisce picchi di traffico senza aggiungere operatori, grazie al livello AI
- Reportistica avanzata per ottimizzare il dimensionamento del team e la qualità del servizio
Per l'UTENTE FINALE:
- Libertà di contattare l'azienda sul canale preferito (telefono, WhatsApp, chat, email, social) senza differenze nella qualità del servizio
- Continuità della conversazione: se inizia su WhatsApp e poi chiama, l'operatore ha già il contesto completo
- Risposte più rapide grazie al primo livello automatizzato (chatbot e voicebot AI)
- Nessuna necessità di ripetere informazioni già fornite su un altro canale
Application Sectors:
Sanità, Pubblica Amministrazione, ospitalità, retail, servizi finanziari e assicurativi, telecomunicazioni.
OmniCloudCX è la piattaforma omnicanale di VoiSmart che unifica tutti i canali di contatto con il cliente in un'unica interfaccia: voce, WhatsApp, webchat, email, SMS e social. Invece di gestire ogni canale con uno strumento diverso, gli operatori lavorano da un unico pannello dove confluiscono tutte le conversazioni, indipendentemente da dove il cliente ha scelto di scrivere o chiamare.Il principio è semplice: il cliente sceglie il canale che preferisce, l'azienda risponde da un unico punto. Nessuna conversazione si perde, nessun contesto va ricostruito, nessun cliente deve ripetere il motivo della sua richiesta passando da un canale all'altro. La piattaforma integra nativamente il Voicebot AI e il Chatbot AI di VoiSmart, così il primo livello di interazione, sia vocale che testuale, può essere gestito in automatico dall'intelligenza artificiale, con escalation fluida all'operatore umano quando necessario. Il risultato è un servizio clienti più veloce, più coerente e più scalabile.